Livrare și Returnări

Politica de Returnare

Politica de livrare și returnare pentru bijuterii online se bazează pe OUG 34/2014,
oferind un drept de retur de 14 zile calendaristice, cu condiția ca produsele să fie nepurtate, în ambalajul original și să includă certificatul de garanție. Produsele personalizate sau gravate sunt, de regulă, exceptate de la retur.

Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Condiții: Produsele nu trebuie să prezinte urme de purtare, deteriorări, zgârieturi, iar sigiliile (dacă există) trebuie să fie intacte.

Ambalaj: Bijuteriile se returnează în ambalajul original, împreună cu certificatul de garanție și factura.
Costuri: De obicei, costul transportului pentru retur este suportat de client.

Excepții: Produsele personalizate, gravate, cele modificate la cerere (ex: modificarea mărimii inelului) sau realizate pe comandă nu pot fi returnate.

    • Comenzile cu valoarea totala mai mare sau egala cu 200 lei (tva inclus) beneficiaza de livrare GRATUITA pe teritoriul Romaniei
    • Pentru comenzile cu valoarea totala mai mica de 300 Lei (tva inclus) se va aplica un cost de transport in valoare de 29.00 lei (T.V.A. inclus). Costul de transport se adauga la pretul produselor comandate .

    Procesare retur:

  1. Returul se poate procesa doar dupa ce Cumparatorul a inregistrat o cerere de retur pe site. In urma acestei cereri va primi un email cu toate detaliile necesare pentru Retur.
  2. Curierul solicitat de către TheOther pentru ridicarea coletului va ajunge la adresa clientului, conform programului curierului, nu putem stabili o ora exacta de ridicare.
  3. TheOther nu isi asuma raspunderea pentru coletele pierdute in tranzit sau care nu ajung la adresa corecta. Va rugam sa alegeti exclusiv metoda transportului prin curierat rapid.
  4. Predarea si preluarea coletului de catre curier se va face printr-o chitanta emisa de curier si inmanata clientului, prin care se adevereste preluarea coletului. Nu aruncati chitanta pana la finalizarea procesului de retur. 
  5. Imediat ce soseste coletul la sediul TheOther se va analiza produsul daca este conform conditiilor de acceptare a returului si se va confirma pe email priirea coletului.

    Coletul Returnat trebuie sa contina datele de identicare ale Cumparatorului:

    • Expeditor: Nume si Prenume
    • Numarul si data comenzii

    Urmarim sistematic istoricul de comenzi al unui client si, in cazul unui numar de 3 retururi nejustificate sau oricarui refuz de primire la livrare a coletelor cu plata la ramburs, ne rezervam dreptul de a nu onora viitoare comenzi realizate pe magazinul nostru online.

  6. Rambursarea contravalorii produsului se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislatiei in vigoare, ulterior solutionarii solicitarii si indeplinirii conditiilor legale aplicabile, in contul IBAN inserat de client in solicitarea de retur trimisa.
  7. STORE CREDIT sau SCHIMB Masura/ Model

    La cerere, suma totala a produselor returnate se poate transforma in Store Credit ce poate fi folosit pentru orice achizitie viitoare pe magazinul nostru online sau in magazinul TheOther222 din București. Puteti mentiona acest lucru in cerere, iar in momentul procesarii returului, echipa noastra va crea un cod valoric personalizat, cu suma totala, pe care il puteti folosi la checkout/la casa pentru orice comanda viitoare. Vei fi notificat cu detaliile despre cod de indata ce returul este procesat.
  8. Daca doriti sa schimbati comanda cu o alta marime/model/culoare, va rugam sa ne transmiteti acest lucru. Recomandam sa ne contactati in momentul in care doriti acest schimb, inainte de livrarea returului, pentru a putea discuta de disponibilitatea produselor si a putea rezerva produsele dorite pana in momentul in care returul ajunge la noi.